غرفه داران حاضر در نمایشگاه چه ویژگی هایی باید داشته باشند؟

غرفه داران حاضر در نمایشگاه چه ویژگی هایی باید داشته باشند؟

با توجه به انگیزه بالایی که یک غرفه در ارائه محصولاتش دارد، باید افراد واجد شرایط و با تجربه بالا در غرفه خود بکارگیرید که امکان فروش بالا و ارتباط با مشتریان جدید را فراهم کند. انتخاب درست کارمندان غرفه و آموزش مناسب آنها برای ارائه بهتر محصولات غرفه بسیار اهمیت دارد.

انتخاب پرسنل واجد شرایط برای حضور در غرفه

انتخاب پرسنل واجد شرایط برای حضور در غرفه

موفقیت در تجارت به حرفه تخصصی و کیفیت افرادی که در آن صنف کار می کنند، بستگی دارد. کارکنان موقتی نیز برای شغل های خاص مثل ساخت و ساز و تعمیر و بازسازی و کارهای آشپزخانه در غرفه استخدام می شوند.

کارمندان موردنیاز در غرفه عبارتند از:

  • یک نماینده از شرکت (مدیرعامل شرکت)
  • سرپرست غرفه (مسئول عملیات غرفه)
  • کارمندان واجدشرایط فنی که می توانند با افراد مشاوره کنند و محصولات را نشان دهند
  • کارمندان فروش (فروش و شرایط تحویل)
  • تیم های کشوری برای بحث صادرات
  • مترجمان
  • مأمور مطبوعاتی
  • کارمندانی که اطلاعات غرفه را پیشنهاد می دهند
  • کارمندان خدماتی (اداری، غذا، امنیت، تمیزکاری)

دادن انگیزه و آموزش به غرفه داران

دادن انگیزه و آموزش به غرفه داران

در یک نمایشگاه تجاری تصور کلی که از یک شرکت حاضر در نمایشگاه می رود کاملا قابل پیش بینی است. هر عضوی از تیم نمایشگاهی یک شرکت باید بهترینه خود را قبل و بعد وهمچنین در طی نمایشگاه نشان دهد. وظایف نمایشگاهی برای هر عضوی از تیم نمایشگاه بصورت فعالیتی است که آن اعضا برای آن رخداد باید آموزش ببینند بدین منظور برای تمام کارمندان غرفه باید بوضوح اهداف شرکت و مسئولیت های فردی آن ها را توضیح دهیم.

کارمندان غرفه باید از مسائل زیر آگاه باشند:

  • گستره محصولات وخدمات
  • واحدهای فروش و قیمت ها
  • رقبا و محصولاتشان
  • مخاطبان هدف یک محصول
  • انواع بازدیدکنندگان نمایشگاه
  • مشتریان و بازدیدکنندگان مهم
  • چگونگی جمع آوری داده از بازدیدکنندگان
  • قوانین غرفه و فهرست وظایف
  • اهمیت نمایشگاه برای صنعت
  • محل برگزاری نمایشگاه

کارمندان اغلب تجربه بسیار کمی در برخورد با بازدیدکنندگان نمایشگاه دارند، بنابراین آماده سازی و آموزش تیم نمایشگاهی برای این وظیفه لازم است. بخصوص مهارت های مکالمه، استدلال نکات و پرسیدن سؤالات مهم می باشد. سمینارها، ویدئوها و سمینارهای اینترنتی برای آموزش کارمندان در آشنایی وظایف نمایشگاهی اشان مفید می باشد.

اگر هدف یک شرکت برقراری ارتباط بیشتر با مشتریان باشد درنتیجه کارکنان غرفه هستند که می توانند توجه بازدیدکنندگان را سمت خود جلب کنند. هر بازدیدکننده ای، یک مشتری با پتانسیل بالا است، که هدفشان پیروز شدن از طرف مقابل است. با این اوصاف، بیش از 50% تلاش هایمان، برای برقراری ارتباط با بازدیدکنندگان است که حتی بیش از 90% از افراد با این جمله شروع می کنند"می توانم به شما کمک کنم؟" این نوع از مکالمه جالب نیست و اغلب مذاکره را در آنجا به پایان می رساند، اگرچه که حسن نیت را نشان می دهد.

یک بازدیدکننده می خواهد که کنترل مکالمه و موضوع را در دست بگیرد. بنابراین ساده ترین راه، رسیدن او به روشی دوستانه و باز است. و برگزارکنندگان نمایشگاه نیز سعی می کنند تا توجه شما را جلب کنند و شما را متمرکز بر فعالیت هایشان کنند. درواقع توجه بازدیدکنندگان را با جملات تآثیرگذاری مثل "شما دریافت خواهید کرد" بجای اینکه بگوییم "ما تحویل می دهیم" یا "اینجا، شما می توانید ببینید" بجای اینکه "من به شما نشان خواهم داد" می توانند جلب کنند. با تجزیه تحلیل های صورت گرفته در مکالمات بین بازدیدکنندگان و برگزارکنندگان، بیش از 70% بازدیدکنندگان حتی به این نوع مکالمه نزدیک هم نشده اند و حدود 80% از نمایندگان فروش مکالمه را قطع کرده اند.

دوره های آموزشی که بر وظایف حضور نمایشگاه تمرکز کرده است، به شرح زیر می باشد:

  • چطور بازدیدکنندگان را سمت خود جذب کنیم
  • چگونه و چه زمانی به بازدیدکنندگان نزدیک شویم
  • چطور نام و آدرس بازدیدکنندگان را پیدا کنیم و اطلاعاتشان را ذخیره کنیم
  • نگرش عمومی و رفتار نسبت به عموم مردم در نمایشگاه

هدف از دوره آموزشی غرفه داران به شرح زیر است:

 غرفه داران باید طوری ظاهر شوند که انگار تمایل دارند بطور فعالانه با بازدیدکنندگان تعامل برقرارکنند. بویژه غرفه داران باید جلوی رفتارهای دلسرد کننده ای چون خواندن مقاله یا گفتگو با دوستان و همکاران از نزدیک شدن بازدیدکنندگان به غرفه را بگیرند. همچنین بازدیدکنندگان نمایشگاه معمولا یک سالن خاصی را انتخاب می کنند وتنها از بازدید یک غرفه خاص احساس خرسندی می کنند در نتیجه تنها اگر یک کارمن بتواند سیگنال تمایل به برقراری ارتباط را در آن لحظه رد کند، فرصت برای همیشه از دست می رود.

همچنین باید به لباس و ظاهر و رفتار طرف توجه کرد. زبان بدن یکی از مهم ترین قسمت ارتباطات در غرفه است. لباس اونیفرم افراد باعث می شود که کارمندان غرفه را به آسانی پیدا کنیم. فاکتورهای لباسی شامل یک کروات یا دستمال جیب با رنگی خاص برای به رسمیت شناختن تیم عامل مؤثری می باشد. و بطورطبیعی نیز باید تگ های نام افراد روی لباس هایشان لحاظ شود.

برقراری ارتباط حرفه ای بازدیدکنندگان و غرفه داران

برقراری ارتباط حرفه ای بازدیدکنندگان و غرفه داران

زمانیکه یک بازدیدکننده سمت غرفه می آید باید به قدری زمان داشته باشد تا بتواند دورتا دورغرفه را بگردد و محصولات را تماشا کند. همچنین غرفه داران باید توجه داشته باشند که چه چیزی نظر بازدیدکننده را به خود جلب کرده که در نهایت او را به صحبت کردن دعوت کنند. زمانیکه ارتباط شکل گرفت، غرفه داران خودشان را معرفی می کنند و اجناس مرتبط را برای بازدیدکنندگان شرح می دهند.

بازدیدکنندگان نیز می دانند که غرفه داران بزودی به آن ها نزدیک می شوند و همراه با معرفی خودشان خوش آمدگویی می کنند. پس گوش دادن هنری است که بازدیدکنندگان باید داشته باشند. غرفه داران نیز باید بازدیدکنندگانی بافکر، باانگیزه، انتقاد پذیر، مصرف کننده محصولات و متقاضی کیفیت را برای مذاکره پیدا کنند، همچنین باید محصولات خاص را برای سوالات خاص مشتریان در نظر بگیریم. هر انتقادی باید با احتیاط و در صورت امکان با ارائه راه حل هایی پاسخ داده شود.

در پایان گفتگو، کارمندان غرفه خودشان را برای گفتگوهای بعدی آماده می کنند، مثل ملاقات با مشتری یا دادن پیشنهادی به او. زمانیکه ارتباطی با مشتری صورت می گیرد باید به یکسری از درخواست ها از سوی مشتری توجه شود که بعدها باید هرکدام از درخواست ها برای بهبود کار اعمال شود، پس به سرعت آن درخواست ها را یادداشت کنید که در غیر این صورت بزودی در شلوغی نمایشگاه فراموش خواهند شد.